Hemos desarrollado un plan formativo para capacitarte en esta profesión, que presenta una gran demanda debido al crecimiento del sector turístico en toda España. De acuerdo al real decreto 305/1996 que establece el certificado de profesionalidad de la ocupación de Recepcionista de hotel. Aprenderás cómo funciona el departamento de recepción, tramitar reservas y el proceso de facturación, donde podrás trabajar de manera eficiente. Realizarás Prácticas en las mejores cadenas hoteleras.

OBJETIVOS:

• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Dominar las funciones propias del departamento de consejería.
• La intermediación en la reserva y la venta de alojamiento.
• Funciones de mostrador.
• Operaciones básicas de cobro y pago.
• Habilidades de conversación.
• Tratamientos de reclamaciones y quejas de los clientes.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• Conceptos básicos y principales programas informáticos.

REQUISITOS

Ser mayor de 17 años. Este plan formativo está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de hostelería sin tener estudios previos.

TEMARIO

BLOQUE 1: ESTABLECIMIENTO HOTELERO

• Introducción a las técnicas de dirección
• Administración
• Planificación
• Organización
• Propuestas prácticas
• Introducción a la Legislación aplicada al departamento de pisos.
• Formas de contratación
• Derechos, quejas y reclamaciones.
• Anexo legislativo.
• Mediación y excelencia.
• Las premisas de la calidad.

BLOQUE 2: OPERACIONES DE RECEPCIÓN

• Tareas de mostrador.
• Facturación de servicios de caja y recepción.
• Servicio telefónico.
• Servicio de consejería.
• Contrato y la reserva.
• Nociones comerciales.

BLOQUE 3: GESTION INFORMATICA HOTELERA

• Informática básica.
• Sistema operativo.
• Hoja de cálculo.
• Base de datos.
• Gestión Informática de lavandería y lencería

ACREDITACIÓN Y DIPLOMA

Los alumnos, cuando hayan finalizado y aprobado el curso, se otorgará el correspondiente Diploma acreditativo de Recepcionista de Hotel.